配送ポリシー

MusaMonster では、高品質のカスタムペットポートレートを提供することに全力を尽くしています。各製品は注文に応じて作成されるため、最良の結果を保証するには時間がかかります。ご注文の前に、配送と処理の詳細をよくお読みください。

1. 配送料

当社では、お客様の所在地に基づいてチェックアウト時に計算される標準配送オプションと速達配送オプションを提供しています。

2. 処理と生産時間

各ペットの肖像画はオーダーメイドのため、注文内容に応じて処理および制作時間が異なります。

カスタムアートワークの作成と製品生産: 通常、 3〜5 営業日以内に完了します。

アートワークの急ぎの作成: ポートレートをより早く必要とするお客様のために、アーティストのキューでご注文を優先する急ぎのサービスを提供しています。このサービスは作成プロセスを迅速化しますが、発送速度には影響しません。

3. 配送時間

配送時間は、お客様の所在地とチェックアウト時に選択した配送方法によって異なります。

標準配送:

米国: 7～12営業日

カナダ: 9～14営業日

オーストラリア: 7～15営業日

日本：約7営業日

国際：目的地によって異なりますが、通常は10～20営業日かかります。

注: 配送時間は推定であり、通関の遅れ、現地の宅配便の混乱、休日期間などの要因により変わる場合があります。

4. 注文追跡

ご注文の商品が発送されると、荷物の配送状況を監視するのに役立つ追跡情報が記載された確認メールが届きます。

5. 紛失、破損、遅延した配送

荷物が紛失、遅延、または破損して到着した場合は、配達予定日から 72 時間以内にご連絡ください。

紛失した荷物: 当社は運送業者と協力して荷物の所在を突き止めるか、交換品を手配します。

破損した出荷品: 輸送中に商品が破損した場合は、破損箇所の写真をご提供ください。交換品を手配いたします。

6. 配送の遅延

当社はすべての配送見積もりに間に合うよう努力しておりますが、通関の遅れ、天候、運送業者の混乱などの予期せぬ状況により配送時間に影響が出る場合があります。その場合はご理解のほどよろしくお願いいたします。

ご注意ください：

また、プエルトリコ、米領バージン諸島、ハワイ、グアム、アラスカなどの遠隔地をカバーする特別な小包サービスを通じて、米国の島々への配送も行っています。配達時間は通常11 ～ 15 日です。

軍の住所 (APO/FPO/DPO) には発送できません。これらのいずれかの場所の住所を指定された場合、別の発送先住所をリクエストするためにご連絡いたします。

税金および関税: 海外からの注文の場合、お住まいの国の規制に応じて、配達時に関税、税金、または輸入料金が課される場合があります。これらの料金は製品価格や配送料には含まれておらず、お客様の負担となります。

正しい住所: チェックアウト時に提供される配送先住所は正確かつ完全であることが不可欠です。ご注文の前に住所を再確認してください。変更が必要な場合は、ご注文から 1 時間以内に行う必要があります。正しい住所を提供しないと、パッケージが返送されたり再発送が必要になったりした場合に、追加の配送料が発生する可能性があります。

サポートが必要ですか?

ご質問がございましたら、お気軽にFAQページをご覧いただくか、 support@ musamonster.comまでカスタマーサービスチームにお問い合わせください。