返品ポリシー

MusaMonster では、お客様のために特別にデザインされた高品質のカスタムペットポートレートの作成に大きな誇りを持っています。当社の製品はパーソナライズされているため、返金は行っておりません。ただし、お客様に気に入っていただける製品をお届けすることに全力を尽くしており、お客様の懸念事項に対処するために協力いたします。

返品

各カスタムペットポートレートはお客様の仕様に基づいて独自に作成されるため、返品や返金はお受けできません。販売はすべて最終的なものです。ただし、ポートレートに品質上の欠陥があったり、配送中に破損した場合は、喜んで交換いたします。ご注文を受け取ってから 72 時間以内にご連絡いただき、問題がわかる鮮明な写真をご提供ください。

交換

交換は、商品が破損していたり​​、欠陥があったり、間違った商品を受け取った場合（サイズ、素材、デザインが間違っているなど）にのみ受け付けられます。商品到着後 72 時間以内に、詳細な写真と問題の説明を添えてご連絡ください。確認後、追加料金なしで交換を手配いたします。

注文の変更またはキャンセル

ご注文後、変更が必要になる場合もあります。ただし、当社のアーティストはご注文後すぐに肖像画の計画と作業を開始するため、注文の変更またはキャンセルはご注文後 1 時間以内のみ受け付けます。このポリシーにより、すべてのお客様にタイムリーなサービスを提供できると同時に、アーティストが遅れることなく作業を開始できるようになります。

1 時間の猶予期間が過ぎると、カスタム ポートレートの制作が開始されるため、変更やキャンセルはお受けできません。各作品はお客様のペットを念頭に置いて丁寧に制作されるため、この点についてご理解のほどよろしくお願いいたします。

顧客満足度

お客様の満足は弊社にとって非常に重要です。何らかの理由で最終製品にご満足いただけない場合は、遠慮なくできるだけ早くご連絡ください。弊社はお客様の懸念事項を解決することに全力を尽くし、問題解決のために全力を尽くします。弊社の目標は、お客様がカスタム ペット ポートレートに満足し、ご自宅の大切な一品となるようにすることです。

さらにサポートが必要な場合は、 support@musamonster.comまでお気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします!